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Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes ELQAVEN dont l’adresse de livraison se situe en France.
Les produits sont expédiés depuis les États-Unis vers la France. La boutique ne propose pas de livraison vers d’autres pays dans le cadre de son offre destinée au marché français.
Pour toute question relative à une commande ou à son transport, le service client est joignable à salesupport@elqaven.com ou au +1 320 990 6625.
Préparation et traitement des commandes
Le délai de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés. Cette période couvre les opérations réalisées avant la remise du colis au transporteur.
Heure limite quotidienne
Les commandes reçues avant 16 h 15 peuvent entrer dans le cycle de traitement du jour. Les commandes passées après 16 h 15 entrent dans le cycle de traitement du jour ouvré suivant. Pendant les jours fériés en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
L’entrée d’une commande dans le cycle de traitement du jour ne signifie pas que le colis est expédié le jour même. Le délai de préparation reste de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, hors jours fériés pris en compte pour le calendrier de traitement.
Délais de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrés.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de livraison estimé de 7 à 13 jours ouvrés correspondent à deux étapes différentes. Ils ne sont pas regroupés dans un délai global présenté au client.
La période de 7 à 13 jours ouvrés correspond à l’acheminement après la remise du colis au transporteur. Cette estimation varie selon l’adresse de destination, le réseau logistique, les opérations de transport, les contrôles de transit et les formalités liées à l’acheminement transfrontalier.
Lorsque le suivi indique une évolution différente de l’estimation initiale, les données publiées par le transporteur servent à suivre l’état réel du colis.
Frais de livraison, TVA et importation
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 151,33 € | 8,40 € |
| À partir de 151,34 € | Livraison gratuite |
Taxes et droits d’importation
Les prix de la boutique destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros. Le montant présenté au passage en caisse constitue le montant final demandé au client et comprend la TVA applicable ainsi que les frais de livraison correspondant à la commande.
Les commandes sont expédiées selon un mode de livraison avec droits acquittés. ELQAVEN prend en charge les droits d’importation et la TVA d’importation liés à l’acheminement vers la France. Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces droits ou à cette TVA d’importation n’est demandé au client lors de la remise du colis.
Transporteurs
Les commandes sont confiées à l’un des transporteurs suivants selon l’organisation logistique de l’expédition :
- FedEx ;
- USPS ;
- DHL Express.
Le choix du transporteur dépend de la référence commandée, du poids, des dimensions du colis, de l’adresse de destination et de l’organisation du réseau de transport au moment de l’expédition.
Une même commande peut être répartie entre plusieurs colis ou plusieurs transporteurs lorsque le stock, le poids ou les dimensions des articles le nécessitent.
Adresse de livraison et modification
Le client renseigne une adresse de livraison complète et exacte lors du passage de la commande.
- Nom du destinataire ;
- Numéro et nom de la voie ;
- Complément d’adresse ;
- Code postal ;
- Commune ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse électronique.
Une demande de modification peut être adressée à salesupport@elqaven.com ou au +1 320 990 6625 tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
Après expédition, une modification dépend des possibilités proposées par le transporteur et de l’état d’avancement de l’acheminement.
Suivi, notifications et colis multiples
Après la remise d’un colis au transporteur, un courrier électronique d’expédition est envoyé à l’adresse fournie lors de la commande.
Ce message contient les informations de suivi disponibles pour l’expédition concernée. Lorsque plusieurs colis sont utilisés, les numéros de suivi disponibles sont communiqués pour chaque lot expédié.
Livraison fractionnée
Une commande peut être expédiée en plusieurs fois selon la disponibilité des articles, leur poids, leurs dimensions et l’organisation logistique.
Le fractionnement d’une commande n’entraîne pas l’ajout de frais de livraison qui n’auraient pas été présentés avant la validation de la commande.
Le suivi de chaque colis dépend des mises à jour transmises par le transporteur concerné.
Préférence de date ou de créneau de livraison
Après avoir passé commande, le client peut contacter ELQAVEN afin d’indiquer la date ou le créneau de livraison souhaité.
Cette préférence est communiquée au transporteur chargé de l’expédition. La date ou le créneau définitif dépend de l’organisation et des possibilités opérationnelles du transporteur.
Une préférence communiquée après la commande ne devient pas une date contractuelle de livraison tant qu’elle n’a pas été expressément intégrée aux conditions de la commande.
Absence, échec de livraison et nouvelle expédition
Absence du destinataire
Lorsque personne n’est disponible à l’adresse de livraison, le transporteur applique les procédures correspondant au service utilisé.
Ces procédures peuvent comprendre une nouvelle présentation du colis, une mise à disposition dans un lieu indiqué par le transporteur ou la transmission d’instructions permettant au destinataire d’organiser la suite de la livraison.
Échec de livraison
Une livraison peut échouer lorsqu’une adresse est incomplète, incorrecte ou inaccessible, lorsque le destinataire ne peut pas être identifié ou lorsque les tentatives prévues par le transporteur n’aboutissent pas.
Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur, le client peut contacter ELQAVEN afin que la situation soit examinée.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une adresse erronée fournie par le client et non corrigée avant l’expédition, les frais réellement applicables sont communiqués avant toute nouvelle remise au transporteur. Lorsqu’un échec de livraison résulte d’une erreur imputable à ELQAVEN ou au transporteur avant le transfert des risques, les frais nécessaires à la résolution ne sont pas facturés au client.
Retards et droits du consommateur
Le délai de 7 à 13 jours ouvrés constitue une estimation de transport après expédition.
Lorsqu’un retard apparaît dans le suivi, le client peut écrire à salesupport@elqaven.com avec son numéro de commande. Les informations disponibles auprès du transporteur sont alors examinées afin de communiquer l’état connu de l’expédition.
Absence de date contractuelle précise
Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si cette échéance est dépassée, le consommateur peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas pendant ce délai supplémentaire, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le droit applicable.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande en raison des circonstances de sa conclusion ou d’une demande expressément acceptée avant l’achat, les droits du consommateur sont appréciés selon les règles applicables à cette situation.
Remboursement après résolution pour défaut de livraison
Lorsqu’un contrat est valablement résolu en raison d’une absence de livraison, les sommes dues sont remboursées dans le délai prévu par les règles applicables.
Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour une autre modalité autorisée. Après émission du remboursement, son inscription sur le compte prend 3 à 11 jours ouvrés selon la banque ou l’émetteur de la carte.
Colis perdu ou produit endommagé
Colis perdu
Lorsqu’un colis ne présente plus de progression dans le suivi ou que le transporteur le déclare perdu, le client peut contacter ELQAVEN avec son numéro de commande.
Les informations de suivi et les données du transporteur sont examinées afin d’identifier l’état de l’expédition. Lorsque la perte intervient avant le transfert des risques au consommateur, une nouvelle expédition ou un remboursement est organisé selon les droits applicables et la situation de la commande.
Produit endommagé pendant le transport
Lorsqu’un colis ou un produit arrive endommagé, le client peut contacter rapidement le service client.
- Numéro de commande ;
- Photographie du colis extérieur ;
- Photographie de l’étiquette d’expédition ;
- Photographie du produit concerné ;
- Description du dommage constaté.
Ces éléments servent à faciliter l’examen du dossier et l’organisation de la solution correspondante. Un dommage intervenu avant le transfert des risques reste traité conformément aux droits applicables à la vente.
Transfert des risques et refus du colis
Transfert des risques
Pour une commande passée par un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par ELQAVEN, le transfert des risques suit les règles applicables à cette situation.
Refus du colis
Le refus d’un colis au moment de la livraison n’est pas automatiquement assimilé à l’exercice du droit de rétractation.
Le client qui ne souhaite plus conserver une commande après son expédition peut contacter ELQAVEN afin que sa demande soit enregistrée et que les instructions de retour lui soient communiquées.
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, ELQAVEN prend en charge les frais de retour standard selon les conditions applicables à ce droit.
Questions fréquentes
Dans quels pays ELQAVEN livre-t-il ?
La boutique livre uniquement en France.
D’où les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France.
Combien de temps prend la préparation d’une commande ?
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés.
Quelle est l’heure limite de traitement quotidien ?
Les commandes reçues avant 16 h 15 peuvent entrer dans le cycle de traitement du jour. Les commandes passées après 16 h 15 entrent dans le cycle du jour ouvré suivant. Pendant les jours fériés en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Après expédition, la livraison est estimée à 7 à 13 jours ouvrés. Ce délai est distinct de la préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour toute commande d’un montant compris entre 0,01 € et 151,33 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,40 €. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 151,34 €.
Quels transporteurs sont utilisés ?
FedEx, USPS et DHL Express sont utilisés selon l’organisation logistique de la commande.
Puis-je modifier l’adresse après ma commande ?
Une modification peut être demandée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. Après expédition, la possibilité de modification dépend du transporteur.
Puis-je demander une date de livraison précise ?
Après la commande, vous pouvez transmettre une préférence de date ou de créneau. ELQAVEN communique cette préférence au transporteur, mais la disponibilité finale dépend de son organisation.
Tous les articles arrivent-ils dans le même colis ?
Une commande peut être répartie en plusieurs colis selon le stock, le poids, les dimensions et l’organisation du transport.
Que faire si mon colis est en retard ?
Contactez salesupport@elqaven.com avec votre numéro de commande afin que les informations du transporteur puissent être examinées.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez le service client avec le numéro de commande et les éléments utiles disponibles. Lorsque la perte ou le dommage intervient avant le transfert des risques, la situation est traitée conformément aux droits applicables à la vente.
Proposez-vous un retrait en entrepôt ?
Non. Les commandes destinées aux clients en France sont acheminées par transporteur.