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Champ d’application
La présente politique régit les commandes ELQAVEN dont l’adresse de livraison est située en France.
Les produits sont expédiés depuis les États-Unis à destination de la France. Dans le cadre de l’offre destinée au marché français, aucune livraison vers un autre pays n’est proposée.
Pour toute demande concernant une commande ou son acheminement, le service client peut être contacté à salesupport@elqaven.com ou au +1 320 990 6625.
Préparation et traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai couvre les opérations effectuées avant la remise du colis au transporteur.
Heure limite quotidienne
Les commandes reçues avant 16 h 15 peuvent être intégrées au cycle de traitement du jour. Celles reçues après 16 h 15 sont prises en compte à compter du jour ouvré suivant. Les jours fériés en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
L’intégration d’une commande au cycle de traitement du jour ne vaut pas expédition le jour même. Le délai de préparation demeure de 1 à 3 jours ouvrés.
Aux fins de la présente politique, les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés pris en compte dans le calendrier de traitement.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé reste de 7 à 13 jours ouvrés.
Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de livraison estimé de 7 à 13 jours ouvrés constituent deux périodes distinctes et ne sont pas présentés comme un délai global unique.
Le délai de 7 à 13 jours ouvrés concerne l’acheminement après remise du colis au transporteur. Il s’agit d’une estimation susceptible de varier selon l’adresse de destination, le réseau logistique, les opérations de transport, les contrôles de transit et les formalités liées à l’acheminement transfrontalier.
En cas d’écart avec l’estimation initiale, les informations de suivi communiquées par le transporteur permettent de connaître l’état actualisé de l’expédition.
Frais de livraison, TVA et importation
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 151,33 € | 8,40 € |
| À partir de 151,34 € | Livraison gratuite |
Taxes et droits d’importation
Pour les consommateurs en France, les prix sont affichés en euros. Le montant indiqué lors du passage en caisse correspond au montant final dû et inclut la TVA applicable ainsi que les frais de livraison liés à la commande.
Les commandes sont expédiées avec droits acquittés. ELQAVEN prend en charge les droits d’importation et la TVA d’importation applicables à l’acheminement vers la France. Aucun montant supplémentaire au titre de ces droits ou de cette TVA d’importation n’est demandé au client lors de la remise du colis.
Transporteurs
Selon les modalités logistiques de l’expédition, les commandes sont confiées à l’un des transporteurs suivants :
- FedEx ;
- USPS ;
- DHL Express.
Le transporteur est sélectionné selon la référence commandée, le poids, les dimensions du colis, l’adresse de destination et l’organisation du réseau de transport au moment de l’expédition.
Une commande peut être répartie en plusieurs colis ou confiée à plusieurs transporteurs lorsque la disponibilité, le poids ou les dimensions des articles le justifient.
Adresse de livraison et modification
Le client doit fournir, lors de la commande, une adresse de livraison complète et exacte.
- Nom du destinataire ;
- Numéro et nom de la voie ;
- Complément d’adresse ;
- Code postal ;
- Commune ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse électronique.
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, toute demande de modification peut être adressée à salesupport@elqaven.com ou au +1 320 990 6625.
Après expédition, toute modification reste soumise aux possibilités offertes par le transporteur et à l’état d’avancement de l’acheminement.
Suivi, notifications et colis multiples
Après remise du colis au transporteur, un e-mail d’expédition est envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
Cet e-mail contient les informations de suivi disponibles. En cas d’expédition en plusieurs colis, les numéros de suivi disponibles sont communiqués pour chaque colis expédié.
Livraison fractionnée
Une commande peut faire l’objet de plusieurs expéditions selon la disponibilité des articles, leur poids, leurs dimensions et l’organisation logistique.
Le fractionnement d’une commande n’entraîne aucun frais de livraison supplémentaire qui n’aurait pas été indiqué avant sa validation.
Le suivi de chaque colis est actualisé selon les informations transmises par le transporteur concerné.
Préférence de date ou de créneau de livraison
Après la commande, le client peut contacter ELQAVEN pour communiquer une préférence de date ou de créneau de livraison.
Cette préférence est transmise au transporteur chargé de l’expédition. La date ou le créneau définitif reste soumis à son organisation et à ses possibilités opérationnelles.
Une préférence communiquée après la commande ne constitue pas une date contractuelle de livraison, sauf si elle a été expressément intégrée aux conditions de la commande.
Absence, échec de livraison et nouvelle expédition
Absence du destinataire
En l’absence du destinataire à l’adresse de livraison, le transporteur applique les modalités prévues pour le service utilisé.
Selon le service concerné, ces modalités peuvent prévoir une nouvelle présentation, une mise à disposition dans un lieu indiqué par le transporteur ou des instructions permettant d’organiser la suite de la livraison.
Échec de livraison
Une livraison peut ne pas aboutir en cas d’adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible, d’impossibilité d’identifier le destinataire ou d’échec des tentatives prévues par le transporteur.
En cas de retour du colis à l’expéditeur, le client peut contacter ELQAVEN afin qu’un examen de la situation soit effectué.
Si une nouvelle expédition est requise en raison d’une adresse erronée fournie par le client et non corrigée avant l’expédition, les frais effectivement applicables sont communiqués avant toute nouvelle remise au transporteur. Si l’échec de livraison résulte d’une erreur imputable à ELQAVEN ou au transporteur avant le transfert des risques, les frais nécessaires à la résolution ne sont pas facturés au client.
Retards et droits du consommateur
Le délai de 7 à 13 jours ouvrés correspond à une estimation d’acheminement après expédition.
En cas de retard indiqué dans le suivi, le client peut écrire à salesupport@elqaven.com en précisant son numéro de commande. Les informations disponibles auprès du transporteur sont alors vérifiées afin de communiquer l’état connu de l’expédition.
Absence de date contractuelle précise
Lorsqu’aucune date ni aucun délai précis n’a été convenu, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. À défaut, le consommateur peut demander au vendeur d’exécuter la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le consommateur peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le droit applicable.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande, compte tenu des circonstances de sa conclusion ou d’une demande expressément acceptée avant l’achat, les droits du consommateur s’exercent conformément aux règles applicables à cette situation.
Remboursement après résolution pour défaut de livraison
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans le délai prévu par les règles applicables.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour une autre modalité autorisée. Après émission du remboursement, son inscription sur le compte prend 3 à 11 jours ouvrés selon la banque ou l’émetteur de la carte.
Colis perdu ou produit endommagé
Colis perdu
Si le suivi d’un colis n’évolue plus ou si le transporteur le déclare perdu, le client peut contacter ELQAVEN en indiquant son numéro de commande.
Les données de suivi et les informations du transporteur sont examinées afin d’établir la situation de l’expédition. Si la perte intervient avant le transfert des risques au consommateur, une nouvelle expédition ou un remboursement est organisé conformément aux droits applicables et à la situation de la commande.
Produit endommagé pendant le transport
En cas de réception d’un colis ou d’un produit endommagé, le client est invité à contacter rapidement le service client.
- Numéro de commande ;
- Photographie du colis extérieur ;
- Photographie de l’étiquette d’expédition ;
- Photographie du produit concerné ;
- Description du dommage constaté.
Ces éléments permettent de faciliter l’examen du dossier et la mise en œuvre de la solution appropriée. Tout dommage survenu avant le transfert des risques est traité conformément aux droits applicables à la vente.
Transfert des risques et refus du colis
Transfert des risques
Pour toute commande passée par un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du produit.
Si le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur non proposé par ELQAVEN, le transfert des risques est régi par les règles applicables à cette situation.
Refus du colis
Le refus du colis lors de la livraison ne vaut pas, à lui seul, exercice du droit de rétractation.
Le client qui ne souhaite plus conserver sa commande après expédition peut contacter ELQAVEN afin d’enregistrer sa demande et d’obtenir les instructions de retour.
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, ELQAVEN prend en charge les frais de retour standard dans les conditions applicables à ce droit.
Questions fréquentes
Dans quels pays ELQAVEN livre-t-il ?
ELQAVEN livre uniquement en France.
D’où les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis à destination de la France.
Combien de temps prend la préparation d’une commande ?
Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Quelle est l’heure limite de traitement quotidien ?
Les commandes reçues avant 16 h 15 peuvent être intégrées au cycle de traitement du jour. Après 16 h 15, elles sont prises en compte à compter du jour ouvré suivant. Les jours fériés en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Quel est le délai de livraison estimé ?
Après expédition, la livraison est estimée à 7 à 13 jours ouvrés, indépendamment du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour une commande comprise entre 0,01 € et 151,33 €, les frais de livraison sont de 8,40 €. À partir de 151,34 €, la livraison est gratuite.
Quels transporteurs sont utilisés ?
Selon l’organisation logistique de la commande, l’expédition est confiée à FedEx, USPS ou DHL Express.
Puis-je modifier l’adresse après ma commande ?
Une modification peut être demandée avant la remise de la commande au transporteur. Après expédition, elle dépend des possibilités offertes par le transporteur.
Puis-je demander une date de livraison précise ?
Après la commande, une préférence de date ou de créneau peut être transmise à ELQAVEN. Elle est communiquée au transporteur, sous réserve de ses possibilités opérationnelles.
Tous les articles arrivent-ils dans le même colis ?
Une commande peut être répartie en plusieurs colis selon la disponibilité, le poids, les dimensions des articles et l’organisation du transport.
Que faire si mon colis est en retard ?
Écrivez à salesupport@elqaven.com en indiquant votre numéro de commande afin que les informations du transporteur puissent être vérifiées.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez le service client avec le numéro de commande et les éléments utiles disponibles. Toute perte ou tout dommage survenu avant le transfert des risques est traité conformément aux droits applicables à la vente.
Proposez-vous un retrait en entrepôt ?
Non. Les commandes destinées aux clients en France sont exclusivement acheminées par transporteur.