Contact
Comment nous joindre
Vous pouvez contacter directement notre service client par courriel ou par téléphone. Pour les demandes envoyées par courriel, le traitement intervient pendant les heures de service indiquées plus bas.
Les demandes des clients et des autorités peuvent être adressées directement à salesupport@elqaven.com.
Pour quels sujets nous contacter
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez le numéro de commande lorsque votre message concerne un achat déjà effectué.
Modification avant expédition, annulation avant remise au transporteur, disponibilité d’un produit ou question sur le traitement.
Suivi, retard, colis fractionné, difficulté de livraison, modification d’adresse avant expédition ou préférence de date de réception.
Rétractation, instructions de retour, remboursement, colis refusé ou question relative au délai bancaire.
Demande d’échange dans les conditions applicables, variante souhaitée, différence de prix ou disponibilité du produit de remplacement.
Article endommagé, défaut, produit incomplet, erreur d’envoi ou question sur une caractéristique annoncée.
Paiement refusé, autorisation bancaire, double débit apparent, remboursement ou question sur le montant payé.
Informations utiles à transmettre
Lorsque votre demande concerne une commande, les informations suivantes permettent d’identifier plus rapidement le dossier :
- numéro de commande ;
- nom utilisé lors de l’achat ;
- adresse électronique utilisée pour la commande ;
- référence ou nom du produit concerné ;
- description précise de la demande ;
- photographies du produit ou du colis lorsqu’elles sont utiles pour comprendre un dommage, un défaut ou une erreur d’envoi.
Une pièce d’identité n’est demandée que lorsqu’une vérification proportionnée est nécessaire pour protéger les informations liées à une commande ou à une demande concernant des données personnelles.
Horaires du service client
Vous pouvez envoyer un message à salesupport@elqaven.com à tout moment. Le traitement intervient pendant les heures de service indiquées ci-dessus.
Service destiné au marché français
ELQAVEN exploite une boutique en ligne destinée aux consommateurs situés en France. Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis et la livraison est proposée en France uniquement.
Le service client peut être contacté pour les questions relatives aux commandes, aux paiements, aux expéditions, aux retours, aux remboursements, aux échanges et au service après-vente.