À propos

Mentions légales

Le site ELQAVEN présente et vend des articles de décoration, de rangement, de cadeau et de saison à destination des consommateurs situés en France.

Éditeur et vendeur

• Nom commercial et marque : ELQAVEN.
  
• Adresse : 116 10th Ave SE, Saint Joseph, MN, 56374, États-Unis.
• Téléphone : +1 320 990 6625.
• Courriel : salesupport@elqaven.com.

Plateforme et hébergement technique

La boutique fonctionne sur la plateforme Shopify. Coordonnées de Shopify Inc. : 151 O’Connor Street, rez-de-chaussée, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada. Téléphone : +1 613 241 2828.

Propriété intellectuelle

Les signes distinctifs ELQAVEN, les textes originaux, la mise en page, les éléments graphiques, les visuels créés pour la boutique et les contenus éditoriaux appartiennent à leurs titulaires respectifs. Toute reproduction ou réutilisation au-delà des droits accordés par la loi requiert l’autorisation du titulaire concerné.

Contenus et liens externes

Les informations publiées décrivent l’offre et les conditions applicables au moment de la consultation. Les liens dirigés vers des services externes donnent accès à des environnements administrés par leurs propres exploitants. ELQAVEN reste responsable de ses propres informations commerciales et contractuelles conformément aux règles applicables aux consommateurs en France.

Politique de confidentialité

ELQAVEN traite les données personnelles nécessaires à la gestion de la boutique, des commandes, des paiements, des livraisons, du service client, de la prévention de la fraude, de la mesure d’audience et des communications auxquelles la personne a consenti.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’exploitant d’ELQAVEN, joignable à l’adresse 116 10th Ave SE, Saint Joseph, MN, 56374, États-Unis, par téléphone au +1 320 990 6625 et par courriel à salesupport@elqaven.com.

Données traitées

Origine des données

Les données proviennent directement des informations fournies pendant la navigation, la création d’un compte, le passage en caisse, la prise de contact ou l’exercice d’un droit. Des données techniques proviennent aussi de Shopify, des prestataires de paiement, des transporteurs et des outils de mesure ou de publicité activés selon les choix de consentement.

Finalités et bases juridiques

Caractère nécessaire ou facultatif

Les informations identifiées comme nécessaires au passage en caisse servent à conclure et exécuter la vente. Leur absence empêche la validation ou la livraison de la commande. Les informations destinées à la personnalisation publicitaire, aux communications commerciales et aux traceurs non nécessaires reposent sur un choix distinct et leur refus ne bloque pas les fonctions essentielles d’achat.

Destinataires

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leur mission : Shopify pour la boutique, les prestataires de paiement activés lors du règlement, FedEx, USPS et DHL Express pour l’acheminement selon le transporteur affecté à la commande, les prestataires techniques, les outils de lutte contre la fraude, les conseils professionnels soumis à confidentialité et les autorités habilitées lorsqu’une obligation légale l’impose.

Publicité et mesure

Après consentement aux traceurs publicitaires, certaines données de navigation et certains identifiants publicitaires sont transmis à Google pour mesurer les campagnes, attribuer les conversions et adapter la diffusion publicitaire selon les réglages disponibles.

Transferts hors de l’Espace économique européen

ELQAVEN est exploité depuis les États-Unis et utilise une infrastructure internationale. Les transferts de données hors de l’Espace économique européen sont encadrés par un mécanisme reconnu par le droit européen, notamment une décision d’adéquation lorsqu’elle couvre le destinataire, ou des clauses contractuelles types accompagnées des mesures requises selon le transfert concerné.

Durées de conservation

• Les données de commande et de facturation sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la vente puis pendant les délais légaux de conservation et de preuve applicables.
• Les échanges du service client sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis archivés pendant la période utile à la preuve d’un droit ou d’une obligation.
• Les données utilisées pour la prospection sont supprimées ou rendues inactives après retrait du consentement ou opposition, sous réserve d’une liste d’opposition conservée pour respecter ce choix.
• Les traceurs nécessaires suivent les durées techniques documentées par la plateforme. Les traceurs non nécessaires restent limités à leur finalité et au choix de consentement applicable.

Une réclamation relative aux données personnelles peut être adressée à la Commission nationale de l’informatique et des libertés. ELQAVEN ne prend pas de décision produisant un effet juridique fondée exclusivement sur un profil automatisé. La boutique n’est pas destinée à la collecte volontaire de données d’enfants pour la création autonome d’un achat lorsque la personne ne dispose pas de la capacité juridique requise.

Mesures de protection et incidents

Les accès sont limités selon les fonctions, les échanges sont chiffrés pendant le transport lorsque le protocole sécurisé est disponible, les comptes administratifs sont protégés par des contrôles d’accès et les prestataires reçoivent uniquement les données utiles à leur mission. En cas de violation de données personnelles, l’incident est évalué, documenté et notifié aux personnes ou à l’autorité compétente lorsque les critères légaux de notification sont réunis.

Les modifications substantielles de cette politique sont signalées sur la boutique ou par un moyen de contact approprié lorsque la nature du changement le justifie.

À propos

ELQAVEN est une marque indépendante exploitant une boutique en ligne destinée au marché français. L’activité est administrée depuis l’adresse 116 10th Ave SE, Saint Joseph, MN, 56374, États-Unis.

Identité de l’activité

• Marque : ELQAVEN.
  
• Contact client : salesupport@elqaven.com et +1 320 990 6625.

Catégories proposées

L’offre comprend des boîtes cadeau, des chaussettes de Noël, des mugs en céramique, des paniers de rangement, des paniers de rangement de Noël, des paniers d’Halloween, des sacs à bouteille et des sacs cadeau.

Approvisionnement, contrôle et logistique

Les références sont sélectionnées ou développées pour la boutique puis contrôlées avant expédition selon leur nature, leur quantité, leur état visible et les informations de commande. Les commandes sont préparées aux États-Unis et expédiées vers la France par FedEx, USPS ou DHL Express. La boutique ne propose pas de retrait en entrepôt.

La préparation d’une commande prend 1 à 3 jours ouvrés. La fenêtre de livraison estimée est de 7 à 13 jours ouvrés, distincte du temps de préparation. Une commande peut être répartie en plusieurs colis en fonction du stock, du poids, du volume et de l’organisation logistique.

Service client

Le service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France. Les demandes de commande, livraison, échange, rétractation, garantie légale et service après-vente sont traitées par courriel ou téléphone.

Politique de cookies

Un cookie ou un traceur est une information enregistrée ou lue sur le terminal pendant la consultation de la boutique. Certains traceurs sont nécessaires au fonctionnement du panier, du passage en caisse, de la sécurité, du choix de confidentialité et de la localisation. Les traceurs de mesure non exemptés, de personnalisation et de publicité sont activés après consentement.

Responsable

Le responsable du traitement est l’exploitant d’ELQAVEN. Pour toute question : salesupport@elqaven.com.

Traceurs de la vitrine Shopify

Catégories et consentement

• Les traceurs strictement nécessaires servent au panier, au passage en caisse, à la sécurité, à la mémorisation du choix de confidentialité et aux fonctions demandées. Leur dépôt repose sur la nécessité technique du service demandé.
• Les traceurs fonctionnels mémorisent certains réglages et améliorent la continuité d’utilisation selon les fonctions activées.
• Les traceurs de mesure d’audience soumis à consentement servent à comprendre la fréquentation et l’utilisation de la boutique.
• Les traceurs de personnalisation et de publicité servent à mesurer les campagnes et à adapter la diffusion publicitaire après consentement.

Google et autres outils tiers

Google Analytics et Google Ads servent à la mesure d’audience, à l’attribution des conversions et à la mesure publicitaire. Les traceurs non nécessaires associés à ces outils sont déposés après consentement. Les données lues ou écrites comprennent des identifiants de navigateur, des événements de visite, des informations d’appareil, des données de campagne et des signaux nécessaires à la mesure.

Durées et transferts

La durée de chaque cookie Shopify figure dans le tableau ci-dessus. Pour une mesure d’audience configurée sous le régime d’exemption, la durée de vie du traceur est limitée à une période pertinente et les informations collectées restent limitées au temps nécessaire à la mesure. Le choix de consentement ou de refus est conservé pendant 6 mois afin d’éviter une nouvelle sollicitation à chaque visite. À l’issue de cette période, le choix peut être demandé de nouveau. Les transferts hors de l’Espace économique européen sont encadrés par une décision d’adéquation lorsqu’elle couvre le destinataire ou par des clauses contractuelles types et les mesures complémentaires requises.

Politique d’échange

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France. Une demande d’échange peut être adressée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit. Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est reporté au premier jour ouvrable suivant conformément aux règles de computation applicables.

Demande

Contactez salesupport@elqaven.com ou le +1 320 990 6625 avant tout envoi. Indiquez le numéro de commande, le produit concerné, la variante demandée et le motif de l’échange. L’adresse de retour est transmise après l’ouverture de la demande ; aucun retour ne doit être envoyé à une adresse trouvée en dehors des instructions communiquées par le service client.

État du produit

Une manipulation raisonnable destinée à vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit n’empêche pas l’exercice des droits légaux. Le produit doit être protégé de manière adaptée pendant le transport de retour. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cette vérification est appréciée selon les règles applicables.

Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés suivent le régime légal propre à ces biens, notamment pour la rétractation. Un défaut de conformité ou un vice caché reste traité selon les garanties légales.

Transport et coût

ELQAVEN prend en charge le transport standard du produit retourné pour échange ainsi que l’expédition standard du produit de remplacement. Les instructions ou l’étiquette de retour sont transmises après validation de la demande. Aucun frais de traitement d’échange n’est facturé.

Différence de prix et stock

• Si le produit choisi en remplacement a un prix supérieur, la différence n’est encaissée qu’après accord explicite du client.
• Si le produit choisi en remplacement a un prix inférieur, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.
• Si la variante demandée n’est plus disponible, le client choisit un autre article disponible ou un remboursement du produit retourné.

Le produit de remplacement est préparé après validation de l’échange et disponibilité du stock. Le risque lié au transport du retour reste organisé conformément au mode de retour fourni ou accepté par ELQAVEN.

Politique de garantie

Les consommateurs en France bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par le droit applicable. ELQAVEN est le vendeur chargé du traitement de la demande de garantie relative aux produits achetés sur la boutique.

Garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité s’exerce pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Elle couvre notamment un produit qui ne correspond pas à la description, à l’usage attendu d’un bien de même type ou aux caractéristiques contractuelles annoncées, sous réserve des conditions prévues par la loi.

Le consommateur demande la mise en conformité par réparation ou remplacement. La mise en conformité intervient sans frais et dans un délai maximal de 30 jours à compter de la demande. Lorsque la réparation prolonge la durée de la garantie légale conformément aux règles applicables, cette prolongation est prise en compte. Lorsqu’un remplacement ouvre un nouveau délai légal, ce nouveau délai est appliqué.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, excessivement tardif ou que les autres conditions légales sont réunies, le consommateur a droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente selon la situation.

Garantie des vices cachés

La garantie des vices cachés s’applique lorsque le défaut caché rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue l’usage dans les conditions définies par le droit civil. L’action est exercée dans le délai légal calculé à partir de la découverte du vice.

Demande et diagnostic

La demande est adressée à salesupport@elqaven.com ou au +1 320 990 6625 avec le numéro de commande, une description précise du défaut et, lorsque cela facilite le diagnostic, des photographies ou une courte vidéo du produit. Un justificatif d’achat peut être demandé lorsque la commande ne peut pas être retrouvée avec les informations fournies.

Les frais de transport, de matériaux et de main-d’œuvre liés à une mise en conformité relevant de la garantie légale ne sont pas facturés au consommateur. Les instructions de retour ou de collecte sont transmises par le service client.

L’usure normale, un dommage provenant d’une utilisation contraire aux instructions du produit, une transformation réalisée après livraison ou un dommage extérieur au défaut du produit sont distingués d’un défaut couvert par une garantie légale, sans priver le consommateur de l’examen de sa demande.

Politique de paiement

Les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Les cartes acceptées sont Visa, Discover et Diners Club. Le paiement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas proposés.

Total présenté avant validation

Avant la validation finale, le passage en caisse affiche le prix des produits, la TVA applicable, les frais de livraison et le total à payer. Le montant affiché au passage en caisse constitue le prix final demandé au client pour la commande. La livraison est organisée sous régime de droits acquittés : les droits d’importation et la TVA d’importation liés à la livraison sont pris en charge par ELQAVEN, de sorte qu’aucun montant d’importation supplémentaire n’est demandé au client au moment de la réception.

Autorisation et débit

Le paiement est transmis à l’infrastructure de paiement intégrée au passage en caisse Shopify et aux réseaux de carte concernés. Une autorisation bancaire peut apparaître avant la confirmation définitive du débit. En cas d’échec, d’annulation ou de refus de commande, la libération d’une autorisation non capturée dépend ensuite du calendrier de la banque ou de l’émetteur de carte.

Échec ou vérification complémentaire

En cas de paiement refusé, le client peut utiliser une autre carte acceptée ou reprendre le paiement après avoir vérifié les informations saisies. Une transaction présentant des signaux de fraude peut être placée en vérification. Une preuve limitée et proportionnée peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour vérifier le titulaire ou l’adresse, sans demander davantage de données que ce qui est utile à cette vérification.

Données de carte

Le numéro complet de carte et le cryptogramme sont transmis au prestataire de paiement par le flux sécurisé de paiement. ELQAVEN ne conserve pas le numéro complet de carte bancaire dans ses propres dossiers de commande.

Facture

Les informations de commande et de paiement permettent l’émission d’un justificatif ou d’une facture lorsqu’elle est demandée ou requise.

Remboursements

Les remboursements sont renvoyés vers le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès du consommateur pour une autre modalité autorisée. Après émission du remboursement, l’inscription sur le compte prend 3 à 11 jours ouvrés selon la banque. Si le montant n’apparaît pas après ce délai, contactez salesupport@elqaven.com.

Disponibilité des produits

Réservation et changement de stock

La mise au panier ne réserve pas le stock. L’allocation intervient lors de la validation de la commande et des contrôles de paiement et de stock. Si une erreur de synchronisation ou un écart de stock apparaît après paiement, ELQAVEN informe le client et propose soit le maintien d’une partie disponible de la commande, soit un produit de remplacement après accord, soit l’annulation de l’article indisponible avec remboursement sur le moyen de paiement d’origine.

Un remplacement n’est jamais effectué sans accord du client. Si une commande est partiellement expédiée, chaque colis reçoit ses propres informations de suivi. Une alerte de retour en stock informe d’une nouvelle disponibilité détectée mais ne réserve pas l’article avant la validation d’une nouvelle commande.

Gestion des réclamations

Une réclamation peut concerner une commande, une livraison, un paiement, un article manquant, un produit endommagé, un défaut, un remboursement, un échange, une garantie légale ou le fonctionnement du service client.

Canaux de contact

• Courriel : salesupport@elqaven.com.
• Téléphone : +1 320 990 6625.
• Courrier : 116 10th Ave SE, Saint Joseph, MN, 56374, États-Unis.
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Informations utiles

Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé pour l’achat, le produit concerné, le problème rencontré et le résultat recherché. Pour un dommage, un défaut ou un colis incomplet, des photographies ou une courte vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles facilitent l’examen du dossier.

Le service client enregistre la demande et indique les éléments manquants lorsque le dossier ne permet pas encore une analyse. Les données et justificatifs transmis pendant la réclamation sont utilisés pour instruire le dossier, vérifier la commande, communiquer avec les prestataires concernés et conserver la preuve du traitement pendant la durée nécessaire. La réponse tient compte de la nature du problème, des éléments disponibles et des droits du consommateur. Les solutions comprennent, selon le droit applicable et la situation, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, une réduction de prix ou un remboursement. La clôture fait l’objet d’une réponse écrite récapitulant la solution retenue.

Aucun frais de traitement n’est facturé pour déposer une réclamation. Une réclamation n’enlève ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

Le consommateur peut également accéder au portail européen d’information sur le règlement des litiges de consommation. L’accès à un recours amiable ne retire pas le droit de saisir la juridiction compétente.

Sécurité des paiements

Le paiement s’effectue dans le passage en caisse Shopify. Les données de carte sont transmises au prestataire de paiement au moyen d’une connexion chiffrée lorsque le navigateur et le service utilisent le protocole sécurisé prévu à cet effet. ELQAVEN ne reçoit pas le numéro complet de carte ni le cryptogramme dans ses dossiers de commande.

Contrôles appliqués

• Chiffrement des échanges entre le navigateur et le passage en caisse.
• Autorisation auprès du réseau et de l’émetteur de la carte.
• Contrôles antifraude fondés sur les signaux de transaction et de commande.
• Examen manuel d’une commande lorsque des incohérences significatives sont détectées.
• Accès interne limité aux données nécessaires au traitement de la commande.

Aucun système connecté à internet n’élimine l’ensemble des risques techniques. ELQAVEN applique des mesures adaptées à la nature des données et s’appuie sur les contrôles de la plateforme et des prestataires de paiement.

Conseils au titulaire de carte

Utilisez un appareil à jour, évitez de communiquer un code de validation à un tiers, vérifiez le montant avant validation et contactez immédiatement votre banque en cas d’opération que vous ne reconnaissez pas. Pour signaler une anomalie liée à une commande ELQAVEN, écrivez à salesupport@elqaven.com.

Paiement échoué, double débit et remboursement

Un paiement échoué n’est pas traité comme une commande réglée. Lorsqu’un double débit apparaît, la commande et les références de transaction sont vérifiées afin d’identifier un débit réel ou une autorisation bancaire temporaire. Un remboursement validé est renvoyé vers le moyen de paiement d’origine. Une contestation de carte ou une demande de rétrofacturation est traitée par la banque et le réseau de carte concernés ; ELQAVEN fournit les informations de commande nécessaires à l’examen de la transaction dans le respect des règles applicables.

Données, accès et incidents

Les références de paiement utiles à la comptabilité, à la fraude, aux réclamations et aux remboursements sont conservées pendant les durées justifiées par ces finalités. Les données sont partagées avec Shopify, le prestataire de paiement, les réseaux de cartes, les établissements financiers et les autorités habilitées dans la mesure nécessaire. Les transferts internationaux suivent les mécanismes de protection applicables. Un incident de sécurité est évalué et traité selon les obligations de notification qui s’appliquent à la nature des données concernées.

Service après-vente

Le service après-vente traite les demandes relatives aux produits endommagés, défectueux, incomplets, non conformes, mal expédiés, ainsi qu’aux questions de montage lorsqu’un article comporte une instruction de montage.

Contact et horaires

Le service est accessible en français par salesupport@elqaven.com et au +1 320 990 6625, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Ouverture d’un dossier

Indiquez le numéro de commande, la référence du produit, la nature du problème et les éléments déjà vérifiés. Des photographies ou une vidéo sont demandées uniquement lorsqu’elles sont utiles pour comprendre un défaut, une casse, une pièce manquante ou une erreur de produit. Une pièce d’identité n’est pas demandée lorsqu’elle n’est pas nécessaire à la vérification du dossier.

Solutions

Après analyse, la solution est choisie selon les droits du consommateur et la nature du produit : assistance à distance, envoi d’une pièce disponible, réparation, remplacement, nouvelle expédition, réduction de prix ou remboursement. Les garanties légales restent prioritaires lorsque leurs conditions sont réunies.

Pour un article volumineux qui ne peut pas être renvoyé raisonnablement par colis, ELQAVEN organise, après diagnostic, une collecte ou une intervention adaptée au lieu de livraison lorsque la réparation sur place correspond à la solution technique retenue. ELQAVEN ne propose pas de retrait en entrepôt ni de dépôt spontané sur site.

Délais et suivi

Une mise en conformité relevant de la garantie légale est exécutée dans le délai légal maximal de 30 jours à compter de la demande. Le service client communique l’état du dossier et les références de transport lorsqu’un produit ou une pièce est expédié. La disponibilité des pièces est vérifiée par référence au moment de la demande. ELQAVEN ne publie pas de durée commerciale fixe de disponibilité des pièces. Lorsqu’une réparation n’est pas réalisable, les autres remèdes prévus par le droit applicable sont examinés.

Les dossiers après-vente et les pièces justificatives sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement puis pendant le délai utile à la preuve des droits et obligations liés à la vente.

Politique d’annulation de commande

Une commande peut être annulée à la demande du consommateur tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Contactez salesupport@elqaven.com ou le +1 320 990 6625 avec le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat.

Avant expédition

Lorsque l’annulation est reçue avant la remise au transporteur et que la commande peut encore être arrêtée, l’annulation est enregistrée. Une annulation partielle est traitée article par article lorsque la préparation permet encore de retirer les références concernées.

Après remise au transporteur

Une commande déjà expédiée ne peut plus être stoppée comme une annulation de préparation. Le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours. Après réception, il contacte ELQAVEN dans ce délai et suit les instructions de retour. Le transport de retour lié à l’exercice du droit de rétractation est pris en charge par ELQAVEN.

Produits personnalisés

Lorsqu’un article est fabriqué selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, l’annulation demandée avant expédition est examinée selon l’état réel de production. L’exception légale au droit de rétractation applicable à certains biens personnalisés reste distincte de l’annulation avant expédition.

Remboursement

Lorsqu’une annulation donne lieu à remboursement, le montant est renvoyé vers le moyen de paiement d’origine. Après émission, l’inscription sur le compte prend 3 à 11 jours ouvrés selon la banque.

Annulation par ELQAVEN

ELQAVEN peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité réelle du produit, d’échec du paiement, d’adresse impossible à vérifier malgré une demande de correction, ou de signaux de fraude suffisamment sérieux. Le client est informé et les sommes capturées pour les articles annulés sont remboursées.

Retard de livraison

Lorsqu’aucune date précise n’a été convenue, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion de la commande. En cas de dépassement, le consommateur peut mettre le vendeur en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai. Les sommes dues après résolution pour défaut de livraison sont remboursées dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Conditions générales de vente

Les présentes conditions encadrent les ventes conclues sur la boutique ELQAVEN avec des consommateurs dont l’adresse de livraison se situe en France. Le vendeur exploite la marque ELQAVEN depuis l’adresse 116 10th Ave SE, Saint Joseph, MN, 56374, États-Unis. Contact : salesupport@elqaven.com et +1 320 990 6625.

Présentation

Les photographies illustrent l’article vendu ; de légères différences d’affichage liées à l’écran, à l’éclairage photographique ou à la fabrication ne modifient pas les caractéristiques contractuelles expressément annoncées.

Prix, TVA, livraison et importation

Tous les prix des produits destinés au marché français sont affichés en euros. Lors du processus de paiement, le prix des produits, la TVA applicable, les frais de livraison ainsi que le montant total final sont indiqués. Pour toute commande d’un montant compris entre 0,01 € et 151,33 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,40 €. La livraison standard est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 151,34 €.

La livraison est effectuée en France uniquement, au départ des États-Unis, par FedEx, USPS ou DHL Express. Le régime de livraison est organisé avec droits acquittés : ELQAVEN prend en charge les droits d’importation et la TVA d’importation liés à l’acheminement, sans demande d’un paiement d’importation supplémentaire au client lors de la réception.

Processus de commande

Depuis une fiche produit, le client dispose des actions « Ajouter au panier » et « Acheter maintenant ». L’action « Acheter maintenant » ouvre directement le passage en caisse. Après « Ajouter au panier », l’icône du panier ouvre le récapitulatif ; l’action de passage en caisse conduit ensuite à la page de règlement. Le client renseigne les informations requises, vérifie les articles, les quantités, l’adresse, le mode de livraison, le prix et le total, puis utilise l’action « Payer maintenant » pour confirmer l’achat.

Avant la validation finale, les données saisies et le contenu du panier peuvent être corrigés. La vente est formée lorsque la commande est acceptée après validation du paiement et des contrôles nécessaires. Une confirmation est adressée sur un support durable à l’adresse électronique fournie.

Refus d’une commande

Une commande peut être refusée ou annulée en cas de produit indisponible, paiement refusé, adresse non vérifiable, fraude détectée sur des éléments objectifs ou impossibilité légale d’exécuter la vente. Le client en est informé et tout montant capturé pour la partie annulée est remboursé.

Paiement

Les moyens acceptés sont Visa, Discover et Diners Club. Le paiement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas proposés. Les données complètes de carte sont traitées dans l’environnement de paiement et ne sont pas conservées par ELQAVEN.

Réserve de propriété et transfert des risques

La propriété du produit est transférée après paiement complet. Pour une vente à un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur ou le tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des règles particulières applicables lorsqu’il choisit lui-même un transporteur non proposé.

Préparation et livraison

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 15, heure de Paris, entrent dans le cycle de traitement du jour lorsque les vérifications sont terminées ; celles reçues après 16 h 15 entrent dans le cycle du jour ouvré suivant. Les jours fériés en France reportent le démarrage au jour ouvré suivant.

La livraison estimée est de 7 à 13 jours ouvrés, sans addition avec le délai de préparation. Ces deux délais sont présentés séparément. L’estimation peut varier selon la zone de livraison, le transporteur, le dédouanement et les contraintes de réseau. Lorsqu’aucune date précise n’est convenue, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Le client peut demander une modification d’adresse avant expédition. Après expédition, une modification dépend des règles du transporteur. Après la commande, le client peut communiquer une préférence de date ou de créneau ; ELQAVEN transmet cette préférence au transporteur, sans transformer cette préférence en date contractuelle confirmée.

Selon le stock, le poids et le volume, une commande peut être divisée en plusieurs colis. Un courriel d’expédition indique les numéros de suivi et les informations de consultation correspondant aux lots expédiés.

Échec de livraison, retard, perte ou dommage

En cas d’absence, le transporteur applique ses procédures de nouvelle présentation, de point de retrait ou de retour. Si une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d’une adresse erronée fournie par le client et non corrigée avant expédition, les frais réellement nécessaires sont communiqués avant toute nouvelle expédition lorsqu’ils sont légalement imputables au client.

En cas de retard au-delà de la date convenue ou, à défaut, au-delà du délai légal de livraison, le consommateur dispose des recours prévus par le droit de la consommation. En cas de colis déclaré perdu ou de produit endommagé pendant le transport avant le transfert des risques, contactez ELQAVEN afin qu’une enquête logistique et la solution appropriée soient organisées.

Annulation, rétractation, retour et échange

Une commande peut être annulée avant expédition. Après expédition, le consommateur dispose de son droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions légales. Après notification de la rétractation, le bien est renvoyé dans les 14 jours. ELQAVEN prend en charge les frais de retour standard liés à cette rétractation.

Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour une autre modalité autorisée.

Une demande d’échange peut être faite dans les 14 jours suivant la réception. Le transport standard du retour et la nouvelle expédition standard sont pris en charge par ELQAVEN.

Service après-vente et garanties légales

Les demandes de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme sont traitées par le service après-vente. La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance et la garantie des vices cachés s’applique selon les conditions du droit civil.

Données personnelles et cookies

Les données de commande sont utilisées pour exécuter la vente, assurer le paiement, la livraison, le service client, la prévention de la fraude et les obligations légales. Les traceurs non nécessaires sont soumis au mécanisme de consentement applicable.

Propriété intellectuelle

Les contenus et signes distinctifs de la boutique restent protégés par les droits de leurs titulaires. L’achat d’un produit ne transfère aucun droit sur les contenus de marque ou de présentation de la boutique.

Force majeure et responsabilité

Aucune clause des présentes conditions ne retire un droit impératif reconnu au consommateur. Lorsqu’un événement extérieur répond aux critères légaux de la force majeure, ses conséquences sont appréciées selon le droit applicable. Les limitations de responsabilité ne s’appliquent pas lorsqu’une règle impérative les interdit.

Acceptation, droit applicable et juridiction

La validation finale de la commande manifeste l’acceptation des conditions affichées avant paiement. Le contrat est soumis au droit applicable au vendeur sans priver un consommateur résidant en France de la protection impérative que lui accorde le droit français et européen. Le consommateur conserve les choix de juridiction reconnus par les règles protectrices qui lui sont applicables.

Si une clause est déclarée inapplicable, les autres clauses restent en vigueur dans la mesure permise par le droit. Les modifications des conditions s’appliquent aux commandes conclues après leur publication ; la version acceptée au moment d’une commande reste celle qui régit cette commande.

Préparation et traitement des commandes

Une confirmation automatique de réception est envoyée après la transmission de la commande. L’acceptation finale intervient après validation du paiement, disponibilité du stock, vérification des informations nécessaires et contrôles antifraude proportionnés.

Jours ouvrés et heure limite

Le traitement s’effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Une commande reçue avant 16 h 15, heure de Paris, entre dans le cycle de traitement du jour lorsque les vérifications nécessaires sont terminées. Une commande reçue après 16 h 15 entre dans le cycle du prochain jour ouvré. Pendant un jour férié en France, le traitement commence le jour ouvré suivant.

Délai de préparation

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai concerne la validation, l’allocation du stock, la préparation, le contrôle et la remise au transporteur. Il ne doit pas être additionné dans l’affichage de la fenêtre de livraison estimée de 7 à 13 jours ouvrés, qui correspond à une phase distincte.

Adresse, modification et annulation

L’adresse est vérifiée dans la mesure permise par les outils de commande. Le client peut demander une correction d’adresse ou une annulation avant la remise au transporteur. Après remise au transporteur, l’annulation de préparation n’est plus disponible et le droit légal de rétractation reste applicable après réception selon ses conditions.

Préparation physique

Les articles sont rapprochés de la commande, contrôlés visuellement selon leur nature et emballés pour le transport. Une commande peut être répartie en plusieurs colis lorsque le stock, le poids, le volume ou la logistique le justifie.

Rupture de stock ou erreur

Si un article devient indisponible après paiement, ELQAVEN contacte le client. Aucun produit de remplacement n’est ajouté sans accord. Le client choisit entre l’attente lorsque la disponibilité est datée, un autre produit accepté ou l’annulation de la référence indisponible avec remboursement.

Expédition et retard de traitement

Après remise au transporteur, un courriel d’expédition communique le numéro de suivi disponible. Si la préparation dépasse le délai annoncé, le client reçoit une information permettant de connaître le nouvel état de la commande et conserve les droits liés au délai de livraison convenu ou légal.

Informations sur les prix et la TVA

Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros. Les montants présentés au passage en caisse intègrent la TVA applicable et les frais de livraison correspondant au montant de la commande.

Livraison

TVA et importation

Les commandes sont expédiées depuis les États-Unis vers la France. ELQAVEN organise la livraison sous régime de droits acquittés et prend en charge les droits d’importation et la TVA d’importation liés à l’acheminement. Le client n’a pas à régler un supplément d’importation au moment de la remise du colis.

Total final

Le passage en caisse affiche le total à payer avant la validation du paiement. Aucun frais de livraison ou d’importation non présenté avant la validation finale n’est ajouté par ELQAVEN après la conclusion de la commande.

Erreur manifeste de prix

Une erreur manifeste de prix ou de saisie détectée avant l’acceptation définitive de la commande conduit à informer le client avant toute exécution au prix corrigé. Le client choisit alors de confirmer une nouvelle commande au prix exact ou de ne pas poursuivre. Après la formation du contrat, ELQAVEN ne modifie pas unilatéralement le prix convenu.

Les changements de prix publiés sur la boutique concernent uniquement les commandes qui ne sont pas encore conclues. Lorsqu’un remboursement est dû, le montant remboursé suit le prix effectivement payé et le traitement fiscal correspondant à la vente concernée.

Droit de rétractation

Pour une vente à distance à un consommateur en France, le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires, sans justification à fournir, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Point de départ

• Pour un bien unique, le délai court à partir du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
• Pour une commande livrée en plusieurs biens ou lots à des dates différentes, le délai court à partir de la réception du dernier bien ou lot lorsque les règles légales correspondantes sont réunies.
• Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée selon les règles légales de computation des délais.

Notification

La décision de se rétracter est adressée avant l’expiration du délai à salesupport@elqaven.com ou au +1 320 990 6625. Une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter est suffisante.

Retour du bien

Après notification de la rétractation, le produit est renvoyé au plus tard dans les 14 jours. Avant tout envoi, contactez ELQAVEN afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions logistiques. ELQAVEN prend en charge les frais de retour standard liés à l’exercice du droit de rétractation.

Le consommateur a le droit d’examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’absence d’emballage d’origine ou une ouverture raisonnable ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cet examen peut être prise en compte conformément à la loi.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux catégories exclues par la loi. Pour les articles de la boutique, l’exception la plus directement pertinente concerne les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un produit défectueux ou non conforme reste soumis aux garanties légales indépendamment de cette exception.

Remboursement

En cas de rétractation valable, ELQAVEN rembourse les sommes dues, y compris le prix des produits et le coût de la livraison standard initiale. Le supplément provenant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé au-delà du coût standard.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ELQAVEN est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits lorsque la loi l’autorise.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès du consommateur pour une autre modalité autorisée. Après émission, l’apparition du crédit sur le compte prend 3 à 11 jours ouvrés selon la banque. En cas de retard au-delà du délai légal de remboursement, les conséquences prévues par le droit de la consommation s’appliquent.

Aucun frais de traitement de retour n’est facturé pour l’exercice du droit de rétractation.